Aviso legal y condiciones de uso de chalauras.com
1.- OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.chalauras.com (en adelante “el Sitio Web”), de la que Chalauras S.C (de ahora en adelante LA EMPRESA), Av. Andalucía 29, 1-D, Málaga 29006, España, email: hola@chalauras.com, teléfono: 951158366 CIF: J70947759 es titular.
Las Condiciones Generales de Venta y de Uso de LA EMPRESA descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de chalauras.com y sus Clientes en el marco de su página web www.chalauras.com. El mero acceso al sitio web y la realización de comercio electrónico en el mismo supone la aceptación de estas condiciones de uso.
A través de su sitio www.chalauras.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su compra. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios (compra de productos ofertados) deben contar con la condición de “CLIENTE”, la cual adquieren completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que chalauras.com posteriormente comunica a través de email.
chalauras.com quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España y Portugal (peninsular en ambos casos), en adelante, el “Territorio”. chalauras.com no realiza envíos de pedidos, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un CLIENTE estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio indicado más arriba debería contactar con chalauras.com enviando un correo a hola@chalauras.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, chalauras.com enviará un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
chalauras.com aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario que encontrará a su disposición en el apartado “Contacto” del menú superior o enviando un e-mail a hola@chalauras.com.
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios mediante el formulario de contacto o por email a comercial@chalauras.com.
2.- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones y datos de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los diferentes fabricantes. Además los datos dados sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web chalauras.com, son expuestos en www.chalauras.com a modo orientativo.
No obstante, los usuarios de chalauras.com son conscientes y aceptan que parte de la información contenida podría ser incorrecta, estar incompleta, anticuada o contener errores tipográficos. chalauras.com no está obligada a actualizar el contenido de este sitio y no será responsable de la no actualización de la información. Es de exclusiva responsabilidad del usuario evaluar la exactitud y/o utilidad de cualquier información, consejo, opinión, o cualquier otro contenido disponible a través de este sitio.
3.- PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. Los precios del porte vienen detallados más adelante en el apartado 5.2.- Plazo de Entrega y Envío.
chalauras.com se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Puede conocer las distintas formas de pago en el apartado 4.- Formas de Pago.
4.- FORMAS DE PAGO
Según la legislación vigente, informamos que al realizar un pedido en chalauras.com, el CLIENTE deberá hacer el pago del importe íntegro de su pedido (incluye el importe de los productos solicitados, así como el importe de los gastos de envío si los hubiere), previo a la recepción de dicho pedido.
Realizando un pedido en chalauras.com le ofrecemos la posibilidad de pagar de alguna de las siguientes formas:
- Con tarjeta de crédito o débito: En ningún momento podemos ver ni tener acceso a los datos de su tarjeta, ya que la transacción se realiza mediante avanzados protocolos de seguridad. A chalauras.com únicamente le llega una confirmación de la entidad bancaria del pago efectuado.
- Paypal: es una forma de pago muy aceptada, siendo no solo cómodo para el cliente sino muy seguro. El pago es automático y chalauras.com recibe una notificación al instante para proceder rápidamente a la gestión del pedido.
- Por transferencia bancaria o Bizum: El pago es mediante una transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el momento del pedido o mediante Bizum a un número de teléfono que se notificará al finalizar el pedido. La opción de transferencia es algo más lenta ya que no se realiza el envío hasta haber comprobado el pago, mientras que con Bizum, al ser inmediato, el pago queda verificado en segundos.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará por mail al terminar el pedido y estará disponible y se podrá visualizar en www.chalauras.com en la sección “Mi Pedido“. Así mismo el CLIENTE podrá acceder al listado de pedidos realizados en el apartado “Mi Cuenta”.
5.- PLAZOS Y LUGAR DE ENTREGA
5.1.- Entrega del producto
chalauras.com se compromete a entregar el producto en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
chalauras.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.
5.2.- Plazo de Entrega
El plazo de entrega fijado variará en función del producto seleccionado y según la agencia de transporte seleccionada. Los plazos indicados son siempre en días laborables. No se tienen en cuenta sábados ni festivos.
Lo habitual, para entregas en la península, son 24/48h. En caso de no disponer de stock, se indicará en la propia ficha del producto o en el carrito de compra en el momento de realizar el pedido, y los plazos pueden variar.
Para entregas en las Baleares, el plazo ronda entre 2 y 4 días para artículos en stock y 15/20 días para artículos sin stock en el momento de la compra.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la mensajería.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a chalauras.com, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado o no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.
Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail o un SMS al móvil notificándole que su pedido ha sido completado y está siendo enviado, así como el plazo previsto de entrega y el código de envío para poder realizar un seguimiento a través de la web de la empresa de transporte.
Por motivos de seguridad, chalauras.com no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
5.3.- Datos de entrega, entregas no realizadas
Se realizaran al menos 2 intentos de entrega. En el segundo intento de entrega sin éxito dejará un aviso en la dirección indicada en el momento del pedido, para que el CLIENTE pase a recoger su pedido a la oficina de referencia que le corresponda por zona. Pasados 15 días naturales el paquete será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
5.4.- Diligencia en la entrega
El CLIENTE deberá comprobar en el momento de la entrega el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de chalauras.com, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, el CLIENTE se compromete a comunicarlo a chalauras.com vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de ese tipo.
6.- DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.
chalauras.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, sin haber sido desprecintado y/o usado y en perfectas condiciones.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de chalauras.com con las máximas garantías posibles.
- El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El derecho de desistimiento tampoco será aplicable a aquellos productos fabricados a medida o personalizados grabando algún logotipo o firma a petición del cliente.
La no devolución del producto en su embalaje original conlleva implícita una depreciación del valor de este, que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en las que sea devuelto.
El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a chalauras.com a través de teléfono presente en la web o correo electrónico hola@chalauras.com su decisión de desistir del contrato indicándonos los productos y el número de pedido que podrá encontrar en el mail de confirmación.
Una vez notificado el desistimiento a chalauras.com, LA EMPRESA indicará por email al CLIENTE la dirección de devolución y el procedimiento a seguir en el envío del paquete.
El CLIENTE deberá devolver los productos a chalauras.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a chalauras.com. Se considerará cumplido el plazo si el CLIENTE efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
Según la legislación vigente el CLIENTE soportará los costes directos de de envío de la devolución de los bienes, que serán descontados del importe pagado por el pedido una vez recibido en nuestras instalaciones.
En caso de Desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted (con la exclusión de los gastos de envío eventualmente pagados y el gasto de envío de la devolución) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos los productos devueltos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los costes y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente. Toda devolución que no haya sido pagada por el CLIENTE en el momento del envío no será aceptada.
En el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el CLIENTE, los gastos de devolución correrán a cargo de chalauras.com.
La devolución de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el CLIENTE, dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio que pagó por el producto devuelto. El reembolso incluirá, asimismo, los posibles gastos de envío que el CLIENTE hubiese satisfecho por el envío del producto al hacer el pedido.
7.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.chalauras.com) son propiedad de chalauras.com o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
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El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de chalauras.com renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del CLIENTE.
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9.3.- Notas adicionales
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10.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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11.- LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
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